1. تحویل به‌موقع و دقیق:
تمام سفارش‌ها باید در زمان و مکان تعیین‌شده توسط مشتری تحویل داده شوند. تعهد به زمان‌بندی اولویت اصلی ماست.
2. حفظ کیفیت و سلامت غذا:
غذاها باید با رعایت کامل اصول بهداشتی و در شرایط مناسب (از لحاظ دما و بسته‌بندی) به دست مشتری برسند.
3. قیمت‌گذاری شفاف و دانشجویی:
قیمت خدمات باید کاملاً مشخص و متناسب با بودجه دانشجویی باشد. هیچ هزینه پنهانی نباید از مشتری دریافت شود.
4. رفتار حرفه‌ای با مشتریان:
کارکنان و سفیران دلیوری موظف‌اند با مشتریان با احترام و مسئولیت‌پذیری برخورد کنند و شکایات یا مشکلات را با دقت رسیدگی کنند.
5. اولویت با مشتریان ثابت و وفادار:
مشتریانی که به‌طور مرتب سفارش می‌دهند، می‌توانند از تخفیف‌ها یا امتیازات ویژه بهره‌مند شوند.
6. پذیرش و مدیریت سفارش‌ها در چارچوب زمان‌بندی:
سفارش‌ها تنها در ساعات مشخصی از روز پذیرفته می‌شوند و باید از طرف مشتریان حداقل مدت معقولی قبل از موعد تحویل ثبت شوند.
7. جبران خسارت در صورت تأخیر یا اشکال در سفارش:
اگر خطایی از سوی مجموعه رخ دهد، مشتری حق دارد جبران خسارت (مانند تخفیف یا تحویل رایگان سفارش بعدی) را دریافت کند.
8. حمایت از محیط زیست:
در صورت امکان، استفاده از بسته‌بندی‌های دوستدار محیط زیست و کاهش استفاده از مواد پلاستیکی در اولویت باشد.
9. شفافیت در ارتباطات:
مشتریان باید در تمام مراحل سفارش (ثبت، آماده‌سازی، و تحویل) از وضعیت سفارش خود آگاه باشند.
10. ممنوعیت سفارش برای افراد خارج از دانشگاه:
برای حفظ تمرکز بر مشتریان هدف (دانشجویان و کارکنان دانشگاه)، خدمات فقط به اعضای دانشگاه ارائه شود.